[NEDBIB-L] Literatuur gezocht

Over verandermanagement en het opzetten van ict-projecten bestaat inmiddels
geweldig veel literatuur. Daarin wordt vaak gewezen op het belang van
gebruikersparticipatie. Wat ik niet gevonden heb, zijn theorieën over het
organiseren van gebruikersparticipatie.
Bij het organiseren van gebruikersparticipatie speelt een aantal factoren
een rol:

1. tijd: moeten gebruikers door hun managers gedeeltelijk vrijgemaakt
worden om hun taak binnen het ict-project naar behoren te kunnen uitvoeren?
Maar het reguliere werk wordt meestal niet minder, maar meer. Wat is een
acceptabele combinatie? Ook wanneer het systeem uitgerold is, heeft de
beheerorganisatie gebruikersvertegenwoordigers nodig. Mag je dan nog steeds
een beroep doen op de 'oude' groep, want inmiddels zeer ervaren?Welke
tijdsinvestering mag je vragen voor welke termijn?
2. 'gebruikersfunctiegebouw' (met name in een grote organisatie): welke
rollen zijn er binnen de gebruikersgroep te definiëren: testers, gewone
gebruikers, super-/keyusers, een stuurgroep, product owners?? Uit welke
rollen moet een gebruikersgroep minimaal bestaan om een goede sparring
partner te zijn voor de projectorganisatie?

Kan iemand mij titels noemen van publicaties die op deze thematiek ingaan?

+-----------------------------------------------------
| Verzonden via NEDBIB-L
http://nedbib.reuser.biz voor informatie
+-----------------------------------------------------