[NEDBIB-L] Artikelen gezocht

Voor een bevriend iemand ben ik - met enige spoed - op zoek naar de volgende artikelen (bij voorkeur digitaal):

Carman, J M (1990). Consumer Perceptions of Service Quality: An assessment
of the SERVQUAL Dimensions. Journal of Retailing, 66, 33-55.

Cronin. J. and Taylor, S. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination
and Extension. Journal of Marketing, 56, 55-68.

Cronin. J. and Taylor, S. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling
Performance-Based and Perceptions-minus-Expectations Measurement
of Service Quality. Journal of Marketing, 58;1, 125-131.

Oliver, R, (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences
of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460-469.

Parasuraman, A. Zeithaml, V. and Berry, L. (1994). Alternative Scales for
Measuring Service Quality: a Comparative Assessment based on Psychometric
and Diagnostic Criteria. Journal of Retailing, 70;3, 201-230.


Met vriendelijke groet,

Henk-Jan van Groningen
Medewerker Documentair Informatie Management en Medewerker CONNECT Transitieteam DIM-visie

.........................................................................
Directie Facilitair en Financieel: Afd. DIM-Support, Team DIM Midden
Rijkswaterstaat Corporate Dienst
Bezoekadres: Boompjes 200, 3011 XD Rotterdam
Postadres: Postbus 556, 3000 AN Rotterdam
Factuuradres: Postbus 8185, 3503 RD Utrecht

.........................................................................
M 06 - 110 46 034
henk-jan.van.groningen@rws.nl<mailto:henk-jan.van.groningen@rws.nl>
www.rijkswaterstaat.nl<http://www.rijkswaterstaat.nl/>
.........................................................................
Water. Wegen. Werken. Rijkswaterstaat.
.........................................................................
Werkdagen en -tijden: ma, di, --, do, vr van 08.30-17.00 uur


+-----------------------------------------------------
| Verzonden via NEDBIB-L
http://nedbib.reuser.biz voor informatie
+-----------------------------------------------------