Elsevier, is een toonaangevende uitgeverij en distributeur van
(internationaal) nieuws, juridische en zakelijke informatie. Via
geavanceerde online portals krijgen onze klanten, vaak vooruitstrevende en
beursgenoteerde ondernemingen, via internet toegang tot artikelen, rapporten
en (statistische) bedrijfsinformatie. LexisNexis Benelux is een jonge,
dynamische en snelgroeiende organisatie. Voor onze vestiging in Amsterdam
zijn wij op zoek naar een
Service Desk Executive
Functie-inhoud
De Service Desk (2 FTE) werkt nauw samen met de Back Office, Account
Managers en Client Developers om een hoog niveau van "customer experience"
te kunnen bereiken. In deze rol heb je veel contact met collega's uit de UK
en de USA. De Service Desk Executive rapporteert aan de Sales Manager en
heeft de volgende taken:
- Helpt en ondersteunt klanten waar nodig met technische en inhoudelijke
vragen op het gebied van de online LexisNexis databank.
- Informeert (pro-actief) klanten over de ontwikkeling rondom LexisNexis
producten en signaleert sales kansen.
- Is verantwoordelijk voor Customer Services.
- Maakt rapporten (voor intern gebruik) op het gebied van veel gestelde
vragen, workflow, werkdruk en kwaliteit.
- Geeft input voor de verbetering van het werkproces en adviseert over
trainings- en productontwikkelings behoeften.
- Zorgt voor een goede administratie verwerking.
- Het samenstellen van zoekvragen met feedback van de Account Manager of
Client Developer
- Is mede verantwoordelijk voor het up-to-date houden van het CRM-systeem.
Competenties
- MBO+/HBO niveau (bij voorkeur informatiemanagement)
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
- Goede kennis van Word, Excel, PowerPoint en Outlook
- Ervaring met database search
- Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Team player
Verder beschik je over de volgende eigenschappen: klantgerichtheid,
flexibiliteit, kwaliteitsbewustheid, nauwkeurigheid en waakzaamheid.
Arbeidsvoorwaarden
LexisNexis biedt naast een open en informele werksfeer, zeer goede en
marktconforme arbeidsvoorwaarden (o.a. een dertiende maand).
Solliciteren of voor meer informatie
Vragen over deze functie kunnen gesteld worden aan Martijn de Breet,
Commercieel Manager. Sollicitaties kunnen gericht worden aan Eva Oosterling,
Human Resources Manager.
Tel: + 31 (0) 20 485 3459
eva.oosterling@lexisnexis.nl (mailto:eva.oosterling@lexisnexis.nl)
martijn.breet@lexisnexis.nl (mailto:martijn.breet@lexisnexis.nl)
Voor meer informatie over LexisNexis kijk op www.lexisnexis.nl.
____________________________________________________________
Dit bericht is verzonden via NEDBIB-L@nic.surfnet.nl
Aanmelden? Afmelden? Info? Zie de NEDBIB-L website op http://nedbib.reuser.biz/
lijstbeheerders: Arno H.P. Reuser nedbib@reuser.biz
Arend Jan Hak hak@nvb-online.nl
EEN ANTWOORD GAAT STANDAARD NAAR ALLE LIJSTDEELNEMERS
Wellicht is uw antwoord alleen zinvol voor de vragensteller
Houd hier a.u.b. rekening mee!
Freek Zegers
